近日，有消费者投诉称，5月11日，美妆品牌“RED CHAMBER朱栈”的主播在官方账号直播时谈论代言人于适时编造不实信息。
一名消费者提供给南都湾财社记者的录屏显示，该主播在带货一款多用膏（指多功能膏状彩妆产品）时表示，于适专门为了调色来了上海很多次，“好家伙，第一次调了死亡芭比粉，第二次调了砂糖橘色，你们可以想象一下，像十八铜人的金色......上脸贼丑......最后调出来这个版本，真的很好看”。该消费者质疑，直播人员为何会如此清楚代言人的行程，怀疑主播胡编乱造。
针对此事，5月11日晚，“RED CHAMBER朱栈”在多个社交平台的官方账号发布致歉声明表示，因主播不当言论，向于适及粉丝致歉，品牌方深刻反思，在第一时间严肃处理，后续会加强对全体员工的品牌培训。
根据声明，5月11日当天，品牌在直播间推广“新相多用膏#实美(于适特调色)”时，对代言人行程及调色过程的表述存在严重偏差，品牌方表示，该款产品由于适在品牌直播活动现场完成调色，关于“多次前往上海调色”的表述，与事实情况完全不符。
此外，RED CHAMBER朱栈表示，于适始终保持专业、敬业的态度。此外，涉事人员个人的不当表达，绝不代表品牌官方立场。
“RED CHAMBER朱栈”成立于2020年，定位为中国纯净彩妆品牌，该品牌于2025年8月官宣于适成为品牌代言人。天眼查显示，朱栈（上海）生物科技有限责任公司注册资本454万元，法定代表人姜美玲持股40%。
该公司已经历三轮融资，投资方包括普曼创投，水羊股份、杭州解百等。目前，国内美妆上市公司水羊集团股份有限公司直接持有该公司约2.0%的股份。
5月12日，南都湾财社记者查询官方橱窗、店铺发现，“RED CHAMBER朱栈”主要有香水彩妆（如眼影、口红等）、面部护肤、美妆工具三大产品类别，上述涉事主播提及的多用膏产品目前售价69元。同日，记者发送采访邮件及致电品牌方，截至发稿前未得到回应。
采写：南都湾财社记者 冯家钜
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